Questions fréquentesFrequently asked questionsPerguntas frequentesPreguntas frecuentes

Qu'est-ce qu'une tontine ?What is a tontine?O que é uma tontina?¿Qué es una tontina?

Une tontine (épargne rotative communautaire, ou ROSCA) est un groupe où chaque membre cotise régulièrement, et à tour de rôle un membre reçoit la totalité de la cagnotte. Sikaflow numérise et automatise ce mécanisme : cotisations, rotation, décaissements et paiements. A tontine (rotating community savings, or ROSCA) is a group where each member contributes regularly, and in turn one member receives the whole pot. Sikaflow digitises and automates this: contributions, rotation, disbursements and payments. Uma tontina (poupança rotativa comunitária, ou ROSCA) é um grupo onde cada membro contribui regularmente e, à vez, um membro recebe a totalidade do bolo. O Sikaflow digitaliza e automatiza este mecanismo: contribuições, rotação, desembolsos e pagamentos. Una tontina (ahorro rotativo comunitario, o ROSCA) es un grupo donde cada miembro aporta regularmente y, por turnos, un miembro recibe la totalidad del fondo común. Sikaflow digitaliza y automatiza este mecanismo: aportaciones, rotación, desembolsos y pagos.

Quels cycles sont possibles ? Journalier, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, semestriel, annuel, ou « libre » (dates définies manuellement par le gestionnaire). Le moteur calcule automatiquement les échéances et les rappels. Which cycles are possible? Daily, weekly, monthly, quarterly, semiannual, annual, or "free" (dates set manually by the manager). The engine automatically computes due dates and reminders. Que ciclos são possíveis? Diário, semanal, mensal, trimestral, semestral, anual, ou «livre» (datas definidas manualmente pelo gestor). O motor calcula automaticamente os vencimentos e os lembretes. ¿Qué ciclos son posibles? Diario, semanal, mensual, trimestral, semestral, anual, o «libre» (fechas definidas manualmente por el gestor). El motor calcula automáticamente los vencimientos y los recordatorios.

Sécurité & isolation des donnéesSecurity & data isolationSegurança & isolamento dos dadosSeguridad & aislamiento de los datos

Un gestionnaire peut-il voir les données d'un autre ? Non, jamais. L'isolation multi-tenant est stricte : chaque donnée est cloisonnée par gestionnaire, l'identité provient d'une authentification Keycloak, et aucun accès inter-gestionnaire n'est possible. Can one manager see another's data? No, never. Multi-tenant isolation is strict: every record is partitioned per manager, identity comes from Keycloak authentication, and no cross-manager access is possible. Pode um gestor ver os dados de outro? Não, nunca. O isolamento multi-tenant é rigoroso: cada dado é compartimentado por gestor, a identidade provém de uma autenticação Keycloak, e nenhum acesso entre gestores é possível. ¿Puede un gestor ver los datos de otro? No, nunca. El aislamiento multi-tenant es estricto: cada dato está compartimentado por gestor, la identidad proviene de una autenticación Keycloak, y ningún acceso entre gestores es posible.

Mes données sont-elles chiffrées ? Oui — chiffrement au repos et en transit (TLS). Les accès sont journalisés et supervisés. Is my data encrypted? Yes — encryption at rest and in transit (TLS). Access is logged and supervised. Os meus dados estão cifrados? Sim — cifragem em repouso e em trânsito (TLS). Os acessos são registados e supervisionados. ¿Están cifrados mis datos? Sí — cifrado en reposo y en tránsito (TLS). Los accesos quedan registrados y supervisados.

Paiements & devisesPayments & currenciesPagamentos & moedasPagos & monedas

Quels moyens de paiement ? FedaPay (Mobile Money & cartes, Afrique de l'Ouest, FCFA) en principal, Stripe (cartes internationales) en secondaire, et le paiement hors-ligne déclaré (espèces/virement) validé par le gestionnaire. Which payment methods? FedaPay (Mobile Money & cards, West Africa, FCFA) as primary, Stripe (international cards) as secondary, and declared offline payment (cash/transfer) validated by the manager. Que meios de pagamento? FedaPay (Mobile Money & cartões, África Ocidental, FCFA) como principal, Stripe (cartões internacionais) como secundário, e o pagamento offline declarado (numerário/transferência) validado pelo gestor. ¿Qué medios de pago? FedaPay (Mobile Money & tarjetas, África Occidental, FCFA) como principal, Stripe (tarjetas internacionales) como secundario, y el pago fuera de línea declarado (efectivo/transferencia) validado por el gestor.

Qui est facturé ? Le gestionnaire (client B2B) : l'accès est gratuit ; des forfaits optionnels (Pro / Business) débloquent plus de volume et de support. Sa rémunération est une commission de tontinier (1 à 10 %, qu'il fixe) dont Sikaflow garde une part fixe de 25 %, prélevée au décaissement. Le participant, lui, ne paie que sa cotisation. Who is billed? The manager (B2B customer): access is free; optional plans (Pro / Business) unlock more volume and support. Their earnings are a manager commission (1 to 10%, which they set) of which Sikaflow keeps a flat 25%, withheld at disbursement. The participant only pays their contribution. Quem é faturado? O gestor (cliente B2B): o acesso é gratuito; planos opcionais (Pro / Business) desbloqueiam mais volume e suporte. A sua remuneração é uma comissão de gestor (1 a 10%, que ele define) da qual a Sikaflow guarda uma parte fixa de 25%, retida no desembolso. O participante só paga a sua contribuição. ¿Quién es facturado? El gestor (cliente B2B): el acceso es gratuito; los planes opcionales (Pro / Business) desbloquean más volumen y soporte. Su remuneración es una comisión de gestor (1 al 10%, que él fija) de la que Sikaflow se queda con una parte fija del 25%, retenida en el desembolso. El participante solo paga su aportación.

Combien ça coûte ? L'accès est gratuit (offre Starter : 2 tontines, 30 participants). Les forfaits payants débloquent plus de volume : Pro 5 000 FCFA (≈ 8 €)/mois (10 tontines, 200 participants), Business 15 000 FCFA (≈ 25 €)/mois (illimité). La part Sikaflow (25 % de la commission du tontinier) est la même sur toutes les offres — le forfait ne la change pas. How much does it cost? Access is free (Starter plan: 2 tontines, 30 participants). Paid plans unlock more volume: Pro 5,000 FCFA (≈ €8)/mo (10 tontines, 200 participants), Business 15,000 FCFA (≈ €25)/mo (unlimited). The Sikaflow share (25% of the manager commission) is the same on every plan — the plan does not change it. Quanto custa? O acesso é gratuito (plano Starter: 2 tontinas, 30 participantes). Os planos pagos desbloqueiam mais volume: Pro 5 000 FCFA (≈ 8 €)/mês (10 tontinas, 200 participantes), Business 15 000 FCFA (≈ 25 €)/mês (ilimitado). A parte Sikaflow (25% da comissão do gestor) é a mesma em todos os planos — o plano não a altera. ¿Cuánto cuesta? El acceso es gratuito (plan Starter: 2 tandas, 30 participantes). Los planes de pago desbloquean más volumen: Pro 5 000 FCFA (≈ 8 €)/mes (10 tandas, 200 participantes), Business 15 000 FCFA (≈ 25 €)/mes (ilimitado). La parte Sikaflow (25% de la comisión del gestor) es la misma en todos los planes — el plan no la cambia.

RemboursementsRefundsReembolsosReembolsos

Les cotisations font partie d'un mécanisme d'épargne rotative géré par votre gestionnaire ; les règles de retrait/remboursement sont définies par le règlement de chaque tontine. Pour un paiement en ligne erroné, contactez votre gestionnaire, qui peut initier une régularisation. Contributions are part of a rotating savings mechanism run by your manager; withdrawal/refund rules are set by each tontine's charter. For an erroneous online payment, contact your manager, who can initiate a correction. As contribuições fazem parte de um mecanismo de poupança rotativa gerido pelo seu gestor; as regras de levantamento/reembolso são definidas pelo regulamento de cada tontina. Para um pagamento online errado, contacte o seu gestor, que pode iniciar uma regularização. Las aportaciones forman parte de un mecanismo de ahorro rotativo gestionado por su gestor; las reglas de retiro/reembolso las define el reglamento de cada tontina. Para un pago en línea erróneo, contacte a su gestor, que puede iniciar una regularización.

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